Segmentace zákazníků v Excelu

Kurz je určen pro všechny, kteří jakýmkoliv způsobem zpracovávají data z oblasti e-commerce a současně se zajímají o chování svých zákazníků, což je v poslední době žhavé téma.

Na kurzu si řekneme, co je to vlastně zákaznická segmentace, k čemu slouží a proč je dobré ji dělat. Následně si takovou segmentaci sami vytvoříme pomocí několika funkcí a nástrojů, které nám Excel nabízí. Abychom nezůstali jen u toho, ukážeme si na vybraném segmentu, jak s daty pracovat dál, např. pokud budeme chtít budovat loajalitu zákazníka.

Termíny kurzu

Tento kurz bohužel nemá aktuálně vypsané termíny. Je však možné uspořádat ho na zakázku pro Vaši firmu.

Téma kurzu

Proč analyzovat a jak k analýze přistupovat

  • Co je to segmentace a proč ji dělat
  • Co bysme si z analýzy měli odnést
  • Jakým způsobem můžeme a budeme vyhodnocovat data

Příprava dat pro segmentaci a samotná segmentace

  • Definice hranic pro určení segmentů
  • Přiřazení segmentů k jednotlivým zákazníkům pomocí funkcí
  • Tvorba kontingenční tabulky s výpočty pro jednotlivé segmenty
  • Grafické znázornění segmentů pomocí Bubble chart

Který segment je pro nás klíčový a jak s ním pracovat

  • Analýza klíčového segmentu
  • Jaké značky a produkty si zákazníci nejčastěji kupují