Zavádění AI do firmy je z devadesáti procent otázka manažerská – ne technická. Většina firem se ale ke svojí škodě soustředí na technickou část. Hlavně protože je to oproti procesům mnohem zábavnější a lépe to vypadá na sítích 🙂
Jenomže pak se firmy divit že potenciál AI využívají jen minimálně.
Velmi zjednodušeně – AI budete ve firmě používat ve dvou módech.

1) Samostatně fungující AI nástroje

První způsob je jednoduchý a sexy – tvorba grafiky, textů, programování, vyhodnocování dokumentů atd. V tomhle módu nemusíte řešit skoro nic, prostě dáte uživateli přístup k nástroji a zbytek funguje sám. A když uživateli přístup nedáte, tak si ho sám někde najde 🙂

2) AI hlouběji integrovaná do firmy

Druhý způsob využívání AI je ale o hlubším začlenění do fungování firmy. Třeba když potřebujete:

– Automaticky rozhodovat podle AI algoritmů (hiring, schvalování půjček nebo reklamací…)
– Vytěžovat nestrukturované dokumenty a načtené informace ukládat do tabulek (doklady do účetnictví…)
– Analyzovat data a na jejich základě přijímat rozhodnutí – Detekovat fraud, řídit zásoby…

A v těchto případech už fakt potřebujete vědět:

– Které procesy má AI řešit a které ne? Chcete, aby za vás scanovala faktury, scrapovala weby, optimalizovala CPC kampaně? Asi ano. A chcete, aby za vás propouštěla lidi, vybrala a koupila továrnu, komunikovala s rozzlobenou úřednicí z finančáku nebo psala omluvný dopis vašemu nejlepšímu zákazníkovi? Asi ne.
Ale kde je tedy ta hranice, kdo ji stanovuje, kdo ji aktualizuje?

– Bude AI rozhodovat úplně sama? Které případy přenechá případně člověku? A kdo zodpovídá za jejich správné vyřešení? Bude rozhodnutí člověka použité jako zpětná vazba pro rozhodování modelů a jak? Pokud udělá AI chybu, je za to zodpovědný její implementátor nebo kdo jiný? A jaké to pro ně bude mít důsledky?

– Na základě jakých dat se bude rozhodovat, kdo je tvoří, kontroluje, aktualizuje? Jak dostane agent (nebo jiný nástroj) úkol a kam se výsledky pošlou dál? Protože ta data musí být někde uložena. A to místo se musí vytvořit, spravovat, platit.

To všechno (a nejen to) jsou rozhodnutí, které si musí udělat management firmy a převzít za ně odpovědnost. Protože to je přesně to, za co management dostává peníze. Ano, Microsoft (a další firmy) vám s tím pomůže, třeba pomocí Power Automate se dá AI řídit docela dobře, ale hodně práce zbyde na management. A pokud to firma s AI myslí vážně (a žádná firma by dnes nepřiznala že to s AI vážně nemyslí), tak je třeba začít.

Resp. Bylo třeba začít asi tak před třemi lety 🙂